FAQ

Du willst dich bei uns anmelden? Das ist ganz einfach: 1. Klicke oben rechts auf "Registrieren". 2. Dann musst du ein Formular ausfüllen. 3. Wir brauchen ein paar Informationen von dir: Deine Bankdaten, eine Handynummer aus Deutschland und du musst uns erlauben, deine Identität und Bonität zu prüfen. 4. Zum Schluss legst du noch fest, wie du dich einloggen willst. Du brauchst eine E-Mail und ein Passwort.

Wenn du bei uns ein Spiel abgeben möchtest und dafür bezahlen musst, dann schicken wir dir eine SMS. In der SMS ist eine vierstellige Nummer, die mTAN. Du bekommst die SMS auf dein Handy, dessen Nummer du uns gegeben hast. Die mTAN ist wichtig, sie erlaubt dir, Spielaufträge abzugeben, während du bei uns angemeldet bist. Es ist für deine Sicherheit.

Wenn du mit "Lastschrift" bezahlen möchtest, brauchen wir das SEPA-Lastschriftmandat von dir. Das heißt, du erlaubst uns, das Geld direkt von deinem Bankkonto abzubuchen. Aber das ist nicht die einzige Möglichkeit zu bezahlen. Du kannst auch mit Kreditkarte zahlen oder Paypal verwenden. Eine weitere Option ist, dass du Geld auf dein Spielkonto überweist. Dann kannst du das Geld von dort für deine Spiele nutzen.

Ja, nachdem du dich registriert hast und die SCHUFA deine Daten erfolgreich geprüft hat, kannst du gleich loslegen. Du kannst für 72 Stunden unser "Spontanspiel" Angebot nutzen. Dabei kannst du bis zu 100,00 € einsetzen.

Um online bei uns zu spielen, müssen wir sicher sein, dass wir deine Identität eindeutig kennen. Dafür gibt es das "Ast-Ident Formular", das du ausdrucken kannst. Du findest es unter "Kunden- und Bankdaten". Mit diesem Formular und deinem Personalausweis gehst du zu einer unserer Verkaufsstellen. Dort wird geprüft, ob du die Person bist, die du angibst zu sein. Ist diese Prüfung erfolgreich, wird dein Kundenkonto "Mein Konto" freigeschaltet. Dann kannst du deinen Spielschein abgeben. Bitte denk daran: Du kannst dich nur anmelden, wenn du 18 Jahre oder älter bist. Du musst im Saarland wohnen. Und du darfst nicht in der Spielersperrdatei stehen.

Wir haben ein System mit zwei Schritten, das uns dabei hilft, unsere Aufgaben im Bereich Spieler- und Jugendschutz bestmöglich zu erfüllen und die gesetzlichen Vorgaben einzuhalten. Der erste Schritt ist die Registrierung. Der zweite Schritt ist die Prüfung deines Alters und deiner Identität, um sicherzustellen, dass du volljährig bist und wir deinen Jugendschutz gewährleisten können. Wenn deine Daten bei der Identitäts- und Kontonummernprüfung bestätigt wurden, überweisen wir dir 1 Cent auf dein Bankkonto als Echtzeitüberweisung. In der Überweisung ist ein Aktivierungscode. Den musst du in ein Feld eingeben, das sich automatisch öffnet, wenn du dich bei uns anmeldest. Dann ist dein Spielkonto endgültig freigeschaltet. Es gibt auch andere Möglichkeiten, deine Identität zu bestätigen. Du kannst das Annahmestellen-Ident-Verfahren nutzen. Diese Schritte helfen uns dabei, den Spieler- und Jugendschutz sicherzustellen.

Bitte führe in diesem Fall das Video-Ident-Verfahren "Nect-Robo-Ident" durch. Du wirst automatisch zur kostenfreien App "Nect-Wallet" geführt, über die du dich per Video in wenigen Minuten identifizieren lassen kannst. Wahlweise kannst du aber auch unter "Kunden- und Bankdaten" das Ast-Ident Formular ausdrucken und dich mit deinem Personalausweis in einer Verkaufsstelle (Ast-Ident Formular) identifizieren.

Nach Abschluss der Video-Identifizierung über die App "Nect Wallet" übermittelt uns Nect deine mit dem Ausweisdokument abgeglichen Daten. Diese gleichen wir wiederum mit den von Ihnen im Registrierungsformular angegebenen Daten ab. Kommt es hier zu Abweichungen, können wir dein Kundenkonto nicht freischalten. Bitte nutze in diesem Fall das Ast-Ident-Formular (im Bereich Meine Kunden- und Bankdaten), um den Ident-Prozess abzuschließen.

Die SCHUFA prüft, ob die Daten, die du uns gegeben hast, mit den Daten übereinstimmen, die sie hat. Sie sagt uns, wie gut die Übereinstimmung ist. Sie prüft auch, ob sie deine Bankverbindung und deine persönlichen Daten schon kennt. So können wir und unsere Partner sehen, ob jemand unter deiner Adresse bei der SCHUFA gemeldet ist. Die SCHUFA gibt uns aber keine anderen Daten von dir. Sie gibt uns auch keine anderen Adressen. Und sie speichert keine neuen Daten von dir. Sie speichert nur, dass sie deine Adresse geprüft hat. Wenn du das SEPA-Lastschriftverfahren benutzt, holen wir Informationen von der InFoScore Consumer Data GmbH. Die Firma ist in Baden-Baden, in der Rheinstraße 99. Von dort bekommen wir Informationen darüber, wie du in der Vergangenheit bezahlt hast.

Beim sogenannten 1-Cent-Verfahren schicken wir dir eine Überweisung von 1 Cent als Echtzeitüberweisung. Bei dieser Überweisung steht ein 6-stelliger Aktivierungscode dabei. Diesen Code musst du in ein bestimmtes Feld eingeben. Dieses Feld öffnet sich von alleine, wenn du dich bei uns anmeldest. Wenn du das gemacht hast, ist dein Spielkonto endgültig freigeschaltet.

Im Spontanspiel kannst du direkt nach deiner Registrierung spielen. Das geht aber nur 72 Stunden lang und du kannst nicht mehr als 100 € einsetzen. In dieser Zeit kannst du keine Dauerspiele abgeben. Wenn du in dieser Zeit etwas gewinnst, bekommst du das Geld erst, wenn wir dein Alter und deine Identität geprüft haben. Das Geld überweisen wir dann auf dein Bankkonto.

Du kannst deine persönlichen Daten und Einstellungen ändern, aber erst, wenn wir dein Alter und deine Identität geprüft haben. Das machst du unter "Mein Konto". Deinen Vornamen, deinen Nachnamen und dein Geburtsdatum kannst du aber nicht ändern. Wenn du da einen Fehler gemacht hast, ruf bitte unseren Kundenservice an. Die Nummer ist: 0800-1256886.